Haro, G., M. Chávez, I. Maldonado, S. Tapia, y P. Camacho. «EL ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE USANDO EL MODELO SERVQUAL EN EL REGISTRO CIVIL DE RIOBAMBA, AMBATO, LATACUNGA Y GUARAND»A. Revista De Investigación Talentos, Vol. 4, n.º 2, Dec. 2017, pp. 33-37, https://talentos.ueb.edu.ec/index.php/talentos/article/view/15.