G. Haro, M. Chávez, I. Maldonado, S. Tapia, y P. Camacho, «EL ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE USANDO EL MODELO SERVQUAL EN EL REGISTRO CIVIL DE RIOBAMBA, AMBATO, LATACUNGA Y GUARAND»A, talentos, vol. 4, n.º 2, pp. 33-37, dic. 2017.