Revista de Investigación Talentos Volumen IV. (1) Enero - Junio 2017

ISSN Impreso: 1390-8197 ISSN Digital: 2631-2476

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON RESPECTO A LA COORDINACIÓN RELACIONAL EN LA UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR

LEVEL OF SATISFACTION OF STUDENTS WITH REGARD TO RELATIONAL COORDINATION AT THE STATE UNIVERSITY OF BOLÍVAR

Víctor H. Quizhpe(1), Martha B. Aroca (1), Mirtha Manzano(1), Fidel A. Castro(1), Marco J. Paredes(1), Henry Albán(1), Marco V. Lara (1), César Pazmiño(1)

(1)Universidad Estatal de Bolívar, Av Ernesto Che Guevara y Gabriel Secaira, Guaranda, Bolívar, Ecuador. (vhugoquizhpe@yahoo.es, marocapazmino@gmail.com, mansanolebroc@gmail.com, alberto.castro589@gmail.com, mparedesv1965@yahoo.es, henry.alban.y@gmail.com

Resumen: El modelo de coordinación relacional de Gittell (2002) fue diseñado para organizaciones de ser- vicios y productividad. Algunos investigadores lo han aplicado en instituciones educativas con resultados prometedores. El presente proyecto describe las relaciones entre los agentes del proceso de enseñanza y aprendizaje (PEA) en la Universidad Estatal de Bolívar, Ecuador. En esta primera etapa, se adaptó el cues- tionario elaborado por las Universidades Rey Juan Carlos y Córdoba de España con el objetivo de describir el nivel de satisfacción de los estudiantes en su relación con la comunidad universitaria, adecuando las di- mensiones del modelo de Gittell a los siguientes indicadores: calidad de la gestión universitaria, comunica- ción y metas compartidas. Los resultados muestran que el nivel de insatisfacción de los estudiantes con otros actores del proceso está por encima del 50% corroborándose que existen problemas en la cultura or- ganizacional de la institución.

Palabras claves: modelo de coordinación relacional, calidad de la gestión universitaria, comunicación y metas compartidas.

Abstract: Gittell’s model of relational coordination (2002) was designed for organizations of service and productivity. Some researchers have applied it in educational institutions with promising results. The present project describes the relationships between the agents of the teaching and learning process at the State University of Bolivar, Ecuador. In this first stage, the questionnaire elaborated by researchers from Spanish Universities Rey Juan Carlos and Córdoba was adapted with the objective of describing the level of satisfaction of students in their relationship with the university community, adapting the dimensions from the coordination model to the following Indicators: quality of university management, communication, and shared goals. The results showed that the level of students´ dissatisfaction with other actors in the process is above

50%, corroborating that there are problems in the organizational culture of the institution.

Key words: relational coordination model, quality of university management, shared communication and goals.

Recibido: 01 de agosto de 2016

Aceptado: 08 de abril de 2017

Publicado como artículo científico en Revista de Investigación Talentos IV ( 1) 16-21

dez, pero al mismo tiempo puede acortar distancias desde el punto de vista afectivo: en calidez y calidad en nuestras instituciones, pues por una parte cada cual está cada día más atento a su celular y las redes so- ciales que a su compañero de departamento, y por otro eleva la necesidad de competir para sobrevivir en un mundo globalizado, a cualquier precio, donde el fin justifica los medios; hablando en términos de la coordinación relacional: los objetivos individuales y de las organizaciones e instituciones están más di- rigidos a cuestiones funcionales y pragmáticas (re- sultados) que objetivos compartidos, es decir, procesos de creación y crecimiento colectivo (Gittell,

2011).

Esta situación trae como consecuencia se afecte en la actividad humana su elemento esencial- la comuni- cación, ella nos hace entes sociales constructivos o destructivos; es esa relación pensamiento-lenguaje la que nos ha permitido elevarnos al escalón más alto en el reino animal; algunas enfermedades no trans- misibles propias del presente siglo surgen principal- mente a consecuencia de una inadecuada relación humana en la actividad y la comunicación (Licea,

2006).

Las buenas relaciones son importantes para la marcha exitosa de las instituciones, en lo que compartan y las formas en que participen sus miembros radican el avance, estancamiento o retroceso de las mismas. Esa interacción es compleja ya que depende de las inci- dencias e interinfluencias de unidades dialécticas tales como lo individual-social, lo objetivo-subjetivo, lo actual-potencial que se manifiestan en el intercam- bio de valores, creencias, actitudes y comportamiento de una comunidad (Fariñas, 2003). Cuando se anali- zan las instituciones que han obtenido éxito en sus gestiones se observa que las relaciones de los aspec- tos antes mencionados han sido el motor sustancial hacia la integración y el progreso (De Pablos y López, 2012; De Pablos et al., 2014).

dicador fundamental de desarrollo, por lo que a pesar de su contextualización a la realidad nacional, se fun- damenta en patrones diseñados por países desarrolla- dos (CEAACES, 2015).

No obstante, haciendo un análisis de los criterios de acreditación, no podemos perder de vista, que los es- tándares de evaluación en las instituciones educativas manejan indicadores dirigidos a los resultados de sus procesos sustanciales: académico, investigativo, de vinculación; pero no incluye indicadores que midan la dinámica de los procesos de comunicación entre los agentes involucrados que evidencien el perfeccio- namiento constante y la calidad de los resultados al- canzados. La integración y el respeto a la diversidad, según Gittell (2011), es un elemento esencial para lo- grar el equilibrio en las organizaciones, la satisfac- ción de sus trabajadores y como consecuencia una sinergia institucional.

De ahí que ante una crisis económica mundial donde cada día los ricos son más ricos y los pobres más po- bres, sea una constante humana preguntarse ¿Cómo incluirse en un mundo globalizado y neoliberal sin soslayar los aspectos éticos y humanos que deben estar presentes en un verdadero desarrollo? ¿Cómo lograr como nación un posicionamiento en el mer- cado mundial sin olvidar la identidad nacional y con- dición humana?

Las adecuadas relaciones en la comunicación en una institución son imprescindibles para el buen desen- volvimiento y desarrollo en todos los aspectos que involucran el quehacer universitario, un clima laboral favorable beneficia el ambiente de colaboración y compromiso y el sentimiento de pertenencia hacia la entidad. El modelo de coordinación relacional de Git- tell, (2011) está dirigido a alcanzar buenas relaciones comunicativas entre los actores de una organización. García y De Pablos, (2012) han realizado investiga- ciones sobre este modelo aplicado a los procesos de enseñanza-aprendizaje; estos investigadores han

constatado que la coordinación relacional en contex- tos educativos perfecciona las relaciones humanas y los mecanismos de comunicación lo cual trae como resultado una elevada satisfacción de los involucra- dos (De Pablos et al., 2014; García y De Pablos,

2012).

El ejercicio de la docencia en las aulas universitarias, así como la revisión de estudios similares hacen re- ferencias a carencias de coordinación relacional en los procesos de enseñanza y aprendizaje, específica- mente en los mecanismos de comunicación y la ne- cesidad de incorporar guías de buenas prácticas (De Pablos et al., 2014; García y De Pablos, 2012).

Sobre la base del análisis de la bibliografía consul- tada se reconoce que la inadecuada coordinación re- lacional se debe, entre otros posibles factores, a limitaciones en el conocimiento de estrategias de co- municación, consecuentemente, se crean mecanis- mos inadecuados dirigidos a objetivos funcionales, que hacen énfasis en funciones individuales que achican y anulan la influencia del trabajo colectivo en el progreso de la institución, lo que conlleva a la poca predisposición para asumir objetivos comunes y el escaso interés o importancia por compartir de- terminados valores como el respeto y la tolerancia entre profesores, estudiantes y personal de apoyo aca- démico (Gittell, 2011; De Pablos et al., 2014; García y De Pablos, 2012).

La aplicación del Modelo de Coordinación Relacio- nal en la Educación abre renovadas expectativas, ante la posibilidad de que su eficiencia genere nuevas ofertas académicas e investigativas, que puedan in- crementar los niveles de calidad en los procesos de enseñanza-aprendizaje de la UEB, entendiéndose por calidad, en correspondencia con la misión y visión de la institución: docentes y estudiantes competentes, igualdad de oportunidades, desarrollo de competen- cias tanto específicas como genéricas, procesos efec- tivos de gestión y comunicación a nivel institucional. (PEDI, 2008 – 2017)

La investigación en su primera etapa se orienta a des- cribir el nivel de satisfacción de los estudiantes con

respecto a los indicadores del modelo de coordina- ción relacional aplicado al PEA en la Universidad Estatal de Bolívar, pues son considerados la razón fundamental de la institución.

II. MATERIALES Y MÉTODOS

Se planteó una investigación de tipo expost-facto, ya que se buscó describir el funcionamiento de la coor- dinación relacional (calidad de la gestión universita- ria, comunicación y metas compartidas) en el contexto universitario a través de la opinión de los estudiantes - razón de ser de toda actividad univer- sitaria. Por lo que la población objeto de estudio en esta primera etapa la conformó los estudiantes de las cinco Facultades de la Universidad Estatal de Bolí- var.

Se diseñó para esta etapa un estudio descriptivo con análisis cuanti– cualitativo, la recolección de datos se efectuó a través de la encuesta, con la aplicación de un cuestionario adaptado del modelo de las Uni- versidades Rey Juan Carlos y de Córdoba, con op- ciones de respuestas de nivel ordinal valorada de 1 a

5 de menor a mayor. (García y De Pablos, 2013). Se aplicó a los estudiantes de la modalidad presencial, con la finalidad de establecer su percepción respecto a su nivel de satisfacción sobre la organización insti- tucional.

Las variables de calidad de la gestión administrativa, comunicación y metas compartidas, se analizaron a través del uso de la estadística descriptiva (cuadros y gráficos porcentuales) e inferencial (chi cuadrado X2, con tablas de contingencia por cada una de las Facul- tades).

Para lograr el objetivo durante el proceso investiga- tivo que se presenta se planificaron los procedimien- tos que se enumeran a continuación:

1. Adaptación del cuestionario, sus dimensiones e in- dicadores y criterio de evaluación.

2. Pilotaje

3. Aplicación del cuestionario al estudiantado para evaluar su nivel de satisfacción con respecto a la calidad de la gestión universitaria, comunicación y metas compartidas en el PEA.

4. Procesamiento estadístico.

5. Comprobación de la hipótesis planteada y redac- ción de conclusiones.

A partir del análisis conceptual se asumen las dimen- siones del Modelo Gittell y el cuestionario elaborado y validado por los investigadores García y De Pablos (2012). Se puso a prueba el cuestionario en un grupo piloto de las diferentes áreas (10 estudiantes por fa- cultad). Los resultados detectaron la necesidad de re- alizar algunos cambios con determinados vocablos que no eran comprensibles al contexto ecuatoriano. Se hicieron esos pequeños cambios teniendo en cuenta las dimensiones: calidad de la gestión, comu- nicación y metas compartidas y se enfocaron las pre- guntas al: Personal de apoyo académico, Profesores, Estudiantes, Directivos de Facultad, Autoridades Universitarias.

Después de adaptado el instrumento al contexto ecua- toriano, se encuestó a la comunidad estudiantil uni- versitaria; de esta población (un total de 3.957 de estudiantes) la muestra representativa con el 2% de error y 5% del nivel de confianza fue de 1.461 estu- diantes, utilizándose para la aplicación de los instru- mentos un muestreo aleatorio.

III. RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Durante el análisis de los datos en los procesamientos estadísticos se utilizaron técnicas multivariantes y ecuaciones estructurales. Los resultados para cada ítem o pregunta se comportaron de la siguiente ma- nera:

A. Calidad de Gestión

Un 59% de estudiantes percibe que las mejoras en la calidad de la gestión universitaria, pese a las inver- siones realizadas en cada una de las facultades y es-

cuelas, se mantienen estáticas en los últimos tres años. Los estudiantes no ven un empeoramiento, pero tampoco una mejora. Lo que significa de una forma u otra, que lo planificado durante estos tres años, no se ha concretado con resultados direccionados a sa- tisfacer sus necesidades y expectativas.

B. ¿El personal les ofrece la información en tiempos determinados?

Ante esta pregunta la respuesta de los estudiantes no es totalmente satisfactoria, específicamente con las autoridades universitarias, directivos de facultades y personal de apoyo con un 66%, 61% y 54% respec- tivamente. De algún modo los docentes son los que mejor ponderación presentan en cuanto a satisfacción con la información recibida en tiempo requerido con un 66% de satisfacción.

C. La periodicidad con la que Usted se comunica con los siguientes actores es:

La mayor frecuencia de comunicación se mantiene entre los propios estudiantes (67%) y luego con los docentes (63%), es decir hay una mayor confianza e intercambio de información entre estos actores. Sin embargo, la satisfacción con respecto a la comunica- ción frecuente con los directivos y personal de apoyo es de 31% y 23% respectivamente disminuyendo estas relaciones con las autoridades universitarias (19%), corroborando las respuestas a las preguntas o ítems anteriores.

D. Cuando aparece cualquier tipo de problema (es- tudio, logístico, documentación,…) los siguientes ac- tores ¿con qué periodicidad ayudan a su resolución?

Con el tema de resolución de conflictos los estudian- tes se encuentran insatisfechos con los directivos (69%), autoridades (73%) y personal de apoyo aca- démico de la universidad (64%), la satisfacción en la solución de los conflictos entre estudiantes y docen- tes se mantienen entre 52% y 48%.

Merece destacarse que el porcentaje de satisfacción de los estudiantes con relación a los directivos de fa-

cultad, autoridades universitaria y personal de apoyo, está por debajo de la media. Lo que nos hace refle- xionar sobre la necesidad de proponer soluciones para transformar esta realidad y lograr la cohesión y sinergia en la entidad- siendo esta la única vía real de desarrollo.

Con los resultados obtenidos en los cuestionarios aplicados se procedió a realizar una prueba de chi cuadrado para corroborar la hipótesis:

Ho: Satisfacción estudiantil de la coordinación rela- cional con los actores institucionales de la Universi- dad Estatal de Bolívar.

Ha: Insatisfacción estudiantil de la coordinación re- lacional con los actores institucionales de la Univer- sidad Estatal de Bolívar.

Según los resultados obtenidos en la prueba del chi cuadrado X2, que se observan en la Tabla I, se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la alterna (Ha) lo que confirma que existe insatisfacción estudiantil en cuanto a la coordinación relacional de los actores ins- titucionales de la Universidad Estatal de Bolívar, con un 95% de nivel de confianza.

TABLA I

TEST CHICUADRADO

glib 4

X2 287.1631

p 0

De ahí se puede interpretar que la dinámica o inter- acción en el proceso de enseñanza y aprendizaje es insuficiente, limitando el desarrollo de actividades y tareas generadoras de conocimientos. En otras pala- bras, una comunicación poco fluida y oportuna, difi- culta llegar a entendimientos entre quienes son copartícipes y responsables de generar procesos de apropiación y desarrollo de los conocimientos y com- petencias académicas, investigativas y laborales a nivel de las carreras que oferta nuestra universidad. Los resultados nos señalan que hay que superar si- tuaciones de una inadecuada interacción en las rela-

ciones comunicacionales, que están frenando el des- arrollo académico investigativo y de gestión lo que podría afectar la recategorización de la Universidad.

Estos resultados permiten evaluar la situación de forma más objetiva para generar propuestas viables y eficaces que faciliten la transformación de los pro- cesos educativos, a fin de alcanzar un cambio signi- ficativo en la formación de profesionales e imagen de la Universidad Estatal de Bolívar.

En este sentido se proponen algunas acciones que po- drían convertirse en buenas prácticas y filosofía dia- ria en el comportamiento de todos los agentes, dirigidas a elevar la satisfacción de los estudiantes- clientes esenciales de la institución:

1. Incentivar la buena escucha y el estilo asertivo en la comunicación como dinámica de respeto entre todos los agentes, sin importar la posición que ocupa.

2. Engendrar una cultura ético-espiritual basada en que el verdadero aprendizaje proviene de la diver- sidad, por lo que es necesario comprender que cada uno es parte importante de la institución y contri- buye al éxito de la misma, desvirtuando la creencia de creerse dueño de la verdad, especialmente en el campo del conocimiento y en los espacios donde se ejerce el poder individual (freno) en detrimento del bienestar institucional.

3. Promover relaciones de solidaridad y aprendizajes colaborativos mediante equipos multidisciplinarios de trabajo que incluyan docentes, estudiantes, em- pleados y autoridades dirigidos a resolver proble- mas en los procesos universitarios sustantivos.

Estos principios de vida contribuirían a la consecu- ción en la calidad de la enseñanza y facilitarían el desarrollo de las dimensiones del modelo de coordi- nación relacional en la comunidad universitaria.

Desde estos presupuestos, que enfatizan por un lado el encargo social que tienen que cumplir las Univer- sidades y que la nuestra no puede quedarse al margen, así como la búsqueda permanente de la calidad y su

aseguramiento, se precisan dinamizar procesos de cambio y mejora continua de la enseñanza y apren- dizaje en nuestro contexto universitario. Más aún cuando tenemos que responder asertivamente a una formación profesional de nuevo tipo, donde los im- perativos de cambio y transformación hacia una so- ciedad cognitiva o del conocimiento, deben constituirse en principal razón de ser, pero sin perder la visión de nuestra condición humana (González,

1995).

IV. CONCLUSIONES

Se evidencia que la coordinación relacional entre los estudiantes y los diferentes actores de la U.E.B. es insatisfactoria, con un porcentaje del 68%; es decir la eficiencia en la coordinación de las relaciones con docentes, personal de apoyo, directivos, autoridades y con compañeros estudiantes analizados desde las perspectivas (calidad de la gestión comunicación, y metas compartidas) no supera el indicador mínimo aceptable del 70%, obviamente con un comporta- miento diferente en cada uno de los actores.

Desde esta investigación pueden generarse nuevos estudios e investigaciones en las distintas Facultades de la Universidad por las connotaciones que tiene el modelo de coordinación relacional en los procesos formativos.

La aplicación del modelo de coordinación relacional, si bien ha tenido su desarrollo en el ámbito de la empresa, puede dar un mayor impulso a la dinámica que se vive en las aulas universitarias, parti- cularmente en aquellos procesos de comunicación y gestión de aprendizajes universitarios.

IV. REFERENCIAS

CEAACES, 2015: Adaptación del Modelo de Eva- luación Institucional de Universidades y Escuelas politécnicas 2013 al Proceso de Evaluación, Acredi- tación y Recategorización de Universidades y Escue- las Politécnicas 2015

De Pablos, C. et al., (2014): La importancia de la co- ordinación relacional en los resultados de las univer-

sidades: un análisis empírico en la Universidad Téc- nica Estatal de Quevedo. Ecuador. Book of Proceed- ings 4th Symposium of the Latinomerican Association in Animal Science.

Fariñas, G., (2003): Retos de la investigación educa- tiva: un enfoque histórico culturalista. Revista Cu- bana de Psicología. Vol. 20, No. 2, 145-152.

García Antón y De Pablos Carmen, (2012): Evalua- ción del nivel de coordinación relacional en el pro- ceso de enseñanza y aprendizaje de la Universidad de Córdova (UCO) y la Universidad Rey Juan Car- los. En: Vicerrectorado de Innovación y Calidad do- cente. Memoria de las actividades desarrolladas Proyectos de innovación Educativa Curso Académico

2012 – 2013

González, F., (1995): Comunicación, personalidad y desarrollo. La Habana: Edit. Pueblo y Educación.

Licea Díaz, O., (2006): Ecología Interior. Editorial Científico-técnica. Ciudad de la Habana, Cuba. ISBN: 959-05-0418-3

PEDI, (2008 – 2017): Plan Estratégico de De- sa- rrollo Institucional. Departamento de Planeamiento, Universidad Estatal de Bolívar (UEB).

SECRETARIA NACIONAL DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO (SENPLADES). Plan Nacional del Buen Vivir (2013 – 2017). Quito, Ecuador.